[{"data":1,"prerenderedAt":1750},["ShallowReactive",2],{"i-lucide:mail":3,"blog-post-es-esim-no-funciona":8,"related-es-esim-no-funciona":1749},{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":7},0,24,false,"\u003Cg fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\">\u003Cpath d=\"m22 7l-8.991 5.727a2 2 0 0 1-2.009 0L2 7\"\u002F>\u003Crect width=\"20\" height=\"16\" x=\"2\" y=\"4\" rx=\"2\"\u002F>\u003C\u002Fg>",{"id":9,"title":10,"author":11,"authorBio":12,"authorImage":12,"body":13,"date":1735,"description":1736,"destinations":1737,"extension":1738,"featured":6,"image":12,"imageAlt":12,"locale":1739,"meta":1740,"navigation":1185,"path":1741,"readingTime":1742,"seo":1743,"stem":1744,"tags":1745,"updatedDate":12,"__hash__":1748},"blog\u002Fblog\u002Fesim-no-funciona.md","Mi eSIM no funciona: solución de problemas","NAVEO",null,{"type":14,"value":15,"toc":1686},"minimark",[16,21,25,33,40,45,50,55,71,76,122,134,138,143,154,159,164,175,180,194,199,207,213,236,240,246,266,271,303,309,313,317,321,335,340,345,353,358,388,394,399,407,412,423,429,441,445,450,455,460,471,476,488,494,506,510,515,529,534,539,551,557,562,573,578,586,591,599,604,612,616,620,625,641,646,651,662,667,678,683,751,756,761,774,779,787,792,804,809,817,830,834,838,849,854,857,862,870,875,903,911,915,919,924,928,953,958,963,991,995,1000,1004,1048,1053,1057,1075,1079,1084,1089,1115,1120,1125,1141,1146,1149,1160,1164,1170,1174,1272,1278,1282,1285,1289,1321,1325,1339,1343,1354,1358,1364,1369,1411,1415,1418,1422,1425,1429,1432,1436,1456,1460,1486,1490,1493,1496,1503,1507,1529,1533,1538,1542,1581,1585,1602,1607,1621,1624,1629,1673,1675,1684],[17,18,20],"h1",{"id":19},"mi-esim-no-funciona-soluciones-y-problemas-comunes-guía-2026","Mi eSIM no funciona: soluciones y problemas comunes | Guía 2026",[22,23,24],"p",{},"Has instalado tu eSIM de NAVEO, escaneaste el código QR, esperaste la activación... pero no funciona. No hay señal, no carga internet, o simplemente algo no está bien. Es frustrante, especialmente si ya estás en el aeropuerto o a punto de comenzar tu viaje.",[22,26,27,28,32],{},"Tranquilo, ",[29,30,31],"strong",{},"el 95% de los problemas con eSIM tienen solución en menos de 5 minutos",". En esta guía completa vamos a resolver juntos los problemas más comunes, paso a paso, para que recuperes tu conexión lo antes posible.",[22,34,35,36,39],{},"Antes de empezar, una buena noticia: ",[29,37,38],{},"todas las eSIMs de NAVEO tienen garantía de funcionamiento",". Si después de seguir esta guía sigues con problemas, nuestro equipo te dará una solución o un reembolso completo.",[41,42,44],"h2",{"id":43},"problemas-de-activación-de-la-esim","Problemas de activación de la eSIM",[46,47,49],"h3",{"id":48},"el-código-qr-no-se-puede-escanear","❌ \"El código QR no se puede escanear\"",[22,51,52],{},[29,53,54],{},"Causas más comunes:",[56,57,58,62,65,68],"ul",{},[59,60,61],"li",{},"La pantalla donde está el QR tiene poco brillo",[59,63,64],{},"La cámara de tu teléfono está sucia o desenfocada",[59,66,67],{},"El código QR expiró (son válidos por 30 días)",[59,69,70],{},"Ya usaste el código en otro dispositivo",[22,72,73],{},[29,74,75],{},"Soluciones paso a paso:",[77,78,79,85,91,97,103,116],"ol",{},[59,80,81,84],{},[29,82,83],{},"Aumenta el brillo al 100%"," en la pantalla donde está el código QR",[59,86,87,90],{},[29,88,89],{},"Limpia la lente de la cámara"," trasera de tu teléfono con un paño suave",[59,92,93,96],{},[29,94,95],{},"Acerca o aleja el teléfono"," lentamente hasta que enfoque",[59,98,99,102],{},[29,100,101],{},"Busca un lugar bien iluminado"," (luz natural es mejor que artificial)",[59,104,105,108],{},[29,106,107],{},"Si nada funciona, usa la opción \"Introducir manualmente\":",[56,109,110,113],{},[59,111,112],{},"En iPhone: Ajustes > Datos móviles > Añadir plan > Introducir datos manualmente",[59,114,115],{},"En Samsung: Ajustes > Conexiones > Administrador SIM > Añadir eSIM > Introducir manualmente",[59,117,118,121],{},[29,119,120],{},"Ingresa el SM-DP+ Address y el Código de Activación"," que vienen en tu email de NAVEO",[22,123,124,127,128,133],{},[29,125,126],{},"Si el código expiró:"," Contacta ",[129,130,132],"a",{"href":131},"mailto:soporte@naveo.mx","soporte@naveo.mx"," con tu número de orden. Te enviaremos un nuevo código QR en menos de 2 horas, sin costo.",[46,135,137],{"id":136},"esim-no-compatible-o-este-dispositivo-no-admite-esim","❌ \"eSIM no compatible\" o \"Este dispositivo no admite eSIM\"",[22,139,140],{},[29,141,142],{},"Causas:",[56,144,145,148,151],{},[59,146,147],{},"Tu teléfono no soporta tecnología eSIM",[59,149,150],{},"Tu dispositivo es anterior a 2018",[59,152,153],{},"Tu operador original bloqueó la función eSIM",[22,155,156],{},[29,157,158],{},"Cómo verificar compatibilidad:",[22,160,161],{},[29,162,163],{},"iPhone compatibles:",[56,165,166,169,172],{},[59,167,168],{},"iPhone XS, XS Max, XR y posteriores (2018+)",[59,170,171],{},"iPhone SE (2da y 3ra generación)",[59,173,174],{},"Todos los iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16",[22,176,177],{},[29,178,179],{},"Samsung compatibles:",[56,181,182,185,188,191],{},[59,183,184],{},"Galaxy S20, S21, S22, S23, S24 series",[59,186,187],{},"Galaxy Note 20 series",[59,189,190],{},"Galaxy Z Fold y Z Flip series",[59,192,193],{},"Galaxy A54 5G, A55 5G",[22,195,196],{},[29,197,198],{},"Google Pixel compatibles:",[56,200,201,204],{},[59,202,203],{},"Pixel 3 y posteriores",[59,205,206],{},"Pixel 3a y posteriores",[22,208,209,212],{},[29,210,211],{},"Si tu dispositivo NO está en la lista:","\nLamentablemente, tu teléfono no soporta eSIM. Opciones alternativas:",[56,214,215,222,229],{},[59,216,217,218,221],{},"Pedir una ",[29,219,220],{},"SIM física"," a NAVEO (disponible en la mayoría de destinos)",[59,223,224,225,228],{},"Alquilar un ",[29,226,227],{},"Pocket WiFi"," en el aeropuerto de destino",[59,230,231,232,235],{},"Usar ",[29,233,234],{},"roaming internacional"," de tu operador mexicano",[46,237,239],{"id":238},"ya-tienes-el-número-máximo-de-esims-instaladas","❌ \"Ya tienes el número máximo de eSIMs instaladas\"",[22,241,242,245],{},[29,243,244],{},"Causa:","\nLos teléfonos tienen un límite de eSIMs que pueden almacenar:",[56,247,248,254,260],{},[59,249,250,253],{},[29,251,252],{},"iPhone:"," Hasta 8 eSIMs instaladas, 2 activas simultáneamente",[59,255,256,259],{},[29,257,258],{},"Samsung:"," Hasta 5 eSIMs instaladas, 2 activas simultáneamente",[59,261,262,265],{},[29,263,264],{},"Google Pixel:"," Hasta 5-7 eSIMs instaladas",[22,267,268],{},[29,269,270],{},"Solución:",[77,272,273,291,297],{},[59,274,275,278,279],{},[29,276,277],{},"Elimina eSIMs antiguas"," que ya no uses:\n",[56,280,281,286],{},[59,282,283,285],{},[29,284,252],{}," Ajustes > Datos móviles > Selecciona la eSIM antigua > Eliminar plan de datos móviles",[59,287,288,290],{},[29,289,258],{}," Ajustes > Conexiones > Administrador SIM > Mantén presionada la eSIM antigua > Eliminar",[59,292,293,296],{},[29,294,295],{},"Reinicia tu teléfono"," completamente",[59,298,299,302],{},[29,300,301],{},"Intenta escanear el código QR"," nuevamente",[22,304,305,308],{},[29,306,307],{},"Importante:"," Eliminar una eSIM NO elimina tu plan de NAVEO. Solo la quita de tu teléfono. Si tienes días o datos restantes, podemos reinstalarla más tarde.",[41,310,312],{"id":311},"problemas-de-conexión","Problemas de conexión",[46,314,316],{"id":315},"tengo-la-esim-instalada-pero-no-hay-señal","❌ \"Tengo la eSIM instalada pero no hay señal\"",[22,318,319],{},[29,320,54],{},[56,322,323,326,329,332],{},[59,324,325],{},"No activaste \"Roaming de datos\" en la eSIM",[59,327,328],{},"El modo avión está activado",[59,330,331],{},"La eSIM está desactivada",[59,333,334],{},"Estás en una zona sin cobertura",[22,336,337],{},[29,338,339],{},"Soluciones en orden (prueba una por una):",[22,341,342],{},[29,343,344],{},"Paso 1: Verifica el modo avión",[56,346,347,350],{},[59,348,349],{},"Desactiva el modo avión si está activado",[59,351,352],{},"Si ya está desactivado, actívalo 10 segundos y vuelve a desactivarlo",[22,354,355],{},[29,356,357],{},"Paso 2: Activa \"Roaming de datos\" en la eSIM",[56,359,360,370,378],{},[59,361,362,364,365,369],{},[29,363,252],{}," Ajustes > Datos móviles > ",[366,367,368],"span",{},"Tu eSIM NAVEO"," > Activar \"Itinerancia de datos\"",[59,371,372,374,375,377],{},[29,373,258],{}," Ajustes > Conexiones > Administrador SIM > ",[366,376,368],{}," > Activar \"Roaming de datos\"",[59,379,380,383,384,387],{},[29,381,382],{},"Android genérico:"," Ajustes > Redes móviles > ",[366,385,386],{},"Tu eSIM"," > Activar \"Datos en itinerancia\"",[22,389,390,393],{},[29,391,392],{},"Este es el error #1 que cometen los viajeros."," Sin \"Roaming de datos\" activado, la eSIM nunca se conectará a redes locales.",[22,395,396],{},[29,397,398],{},"Paso 3: Verifica que la eSIM esté activa",[56,400,401,404],{},[59,402,403],{},"Asegúrate de que el interruptor de la eSIM esté en posición \"Activada\"",[59,405,406],{},"Verifica que sea la SIM predeterminada para datos móviles",[22,408,409],{},[29,410,411],{},"Paso 4: Fuerza la reconexión",[56,413,414,417,420],{},[59,415,416],{},"Reinicia tu teléfono completamente (apagar y encender)",[59,418,419],{},"Espera 2-3 minutos después de encender",[59,421,422],{},"Verifica si aparece señal",[22,424,425,428],{},[29,426,427],{},"Paso 5: Selección manual de red","\nSi aún no hay señal:",[56,430,431,436],{},[59,432,433,435],{},[29,434,252],{}," Ajustes > Datos móviles > Opciones > Selección de red > Desactiva \"Automático\" y elige manualmente una red local (Vodafone, Orange, Movistar, etc.)",[59,437,438,440],{},[29,439,258],{}," Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Operadores de red > Desactiva \"Seleccionar automáticamente\" y elige una red disponible",[46,442,444],{"id":443},"tengo-wifi-pero-no-funcionan-los-datos-móviles","❌ \"Tengo WiFi pero no funcionan los datos móviles\"",[22,446,447,449],{},[29,448,244],{},"\nTu teléfono está usando WiFi y no está cambiando a datos móviles cuando el WiFi falla.",[22,451,452],{},[29,453,454],{},"Soluciones:",[22,456,457],{},[29,458,459],{},"Prueba 1: Desactiva el WiFi temporalmente",[56,461,462,465,468],{},[59,463,464],{},"Desliza el panel de control",[59,466,467],{},"Desactiva WiFi",[59,469,470],{},"Verifica si cargas páginas con datos móviles",[22,472,473],{},[29,474,475],{},"Prueba 2: Verifica la SIM predeterminada para datos",[56,477,478,483],{},[59,479,480,482],{},[29,481,252],{}," Ajustes > Datos móviles > Datos móviles > Selecciona tu eSIM NAVEO",[59,484,485,487],{},[29,486,258],{}," Ajustes > Conexiones > Administrador SIM > SIM preferida > Datos móviles > Selecciona tu eSIM NAVEO",[22,489,490,493],{},[29,491,492],{},"Prueba 3: Desactiva \"Asistente WiFi\" o \"WiFi+\"","\nAlgunos teléfonos tienen funciones que mantienen el WiFi activo aunque no funcione:",[56,495,496,501],{},[59,497,498,500],{},[29,499,252],{}," Ajustes > Datos móviles > Desactiva \"Asistente WiFi\" al final de la página",[59,502,503,505],{},[29,504,258],{}," Ajustes > Conexiones > WiFi > Avanzado > Desactiva \"Cambio inteligente de red\"",[46,507,509],{"id":508},"la-conexión-es-muy-lenta-o-inestable","❌ \"La conexión es muy lenta o inestable\"",[22,511,512],{},[29,513,514],{},"Causas posibles:",[56,516,517,520,523,526],{},[59,518,519],{},"Zona con baja cobertura (sótanos, zonas rurales)",[59,521,522],{},"Congestión de red (muchos usuarios en la misma antena)",[59,524,525],{},"Configuración de red incorrecta (5G vs 4G)",[59,527,528],{},"Aplicaciones consumiendo datos en segundo plano",[22,530,531],{},[29,532,533],{},"Soluciones para mejorar velocidad:",[22,535,536],{},[29,537,538],{},"1. Cambia el modo de red (de 5G a 4G):",[56,540,541,546],{},[59,542,543,545],{},[29,544,252],{}," Ajustes > Datos móviles > Opciones > Voz y datos > Cambia de \"5G Auto\" a \"LTE\" o \"4G\"",[59,547,548,550],{},[29,549,258],{}," Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Modo de red > Selecciona \"4G\u002FLTE solamente\"",[22,552,553,556],{},[29,554,555],{},"¿Por qué funciona?"," En algunas zonas, la red 4G está menos congestionada que la 5G y ofrece mejor velocidad real.",[22,558,559],{},[29,560,561],{},"2. Activa\u002FDesactiva Modo Avión",[56,563,564,567,570],{},[59,565,566],{},"Activa modo avión 10 segundos",[59,568,569],{},"Desactívalo y espera 30 segundos",[59,571,572],{},"Tu teléfono se reconectará a la mejor antena disponible",[22,574,575],{},[29,576,577],{},"3. Cierra aplicaciones en segundo plano",[56,579,580,583],{},[59,581,582],{},"Revisa qué apps están consumiendo datos",[59,584,585],{},"Cierra apps de streaming, actualizaciones automáticas, sincronización en la nube",[22,587,588],{},[29,589,590],{},"4. Muévete a una zona abierta",[56,592,593,596],{},[59,594,595],{},"Sal de sótanos, metros o edificios con paredes gruesas",[59,597,598],{},"Acércate a ventanas o sal al exterior",[22,600,601],{},[29,602,603],{},"5. Verifica tu velocidad real",[56,605,606,609],{},[59,607,608],{},"Usa speedtest.net o fast.com para medir tu velocidad real",[59,610,611],{},"Comparte el resultado con soporte si es menor a 5 Mbps consistentemente",[41,613,615],{"id":614},"problemas-de-datos","Problemas de datos",[46,617,619],{"id":618},"mis-datos-se-acabaron-antes-de-tiempo","❌ \"Mis datos se acabaron antes de tiempo\"",[22,621,622],{},[29,623,624],{},"Causas comunes:",[56,626,627,629,632,635,638],{},[59,628,528],{},[59,630,631],{},"Actualizaciones automáticas del sistema operativo",[59,633,634],{},"Sincronización de fotos\u002Fvideos en la nube",[59,636,637],{},"Streaming de video en alta calidad",[59,639,640],{},"Tethering\u002Fhotspot con otros dispositivos",[22,642,643],{},[29,644,645],{},"Cómo diagnosticar el consumo:",[22,647,648],{},[29,649,650],{},"En iPhone:",[77,652,653,656,659],{},[59,654,655],{},"Ajustes > Datos móviles",[59,657,658],{},"Desplázate hacia abajo para ver consumo por aplicación",[59,660,661],{},"Identifica las apps que más consumen",[22,663,664],{},[29,665,666],{},"En Samsung\u002FAndroid:",[77,668,669,672,675],{},[59,670,671],{},"Ajustes > Conexiones > Uso de datos",[59,673,674],{},"Revisa el consumo por aplicación",[59,676,677],{},"Ve el gráfico de consumo diario",[22,679,680],{},[29,681,682],{},"Aplicaciones que más consumen datos:",[684,685,686,699],"table",{},[687,688,689],"thead",{},[690,691,692,696],"tr",{},[693,694,695],"th",{},"App",[693,697,698],{},"Consumo promedio por hora",[700,701,702,711,719,727,735,743],"tbody",{},[690,703,704,708],{},[705,706,707],"td",{},"Netflix\u002FYouTube (HD)",[705,709,710],{},"1.5 - 3 GB",[690,712,713,716],{},[705,714,715],{},"Instagram\u002FTikTok",[705,717,718],{},"600 MB - 1 GB",[690,720,721,724],{},[705,722,723],{},"Videollamadas Zoom",[705,725,726],{},"500 MB - 1 GB",[690,728,729,732],{},[705,730,731],{},"Spotify (alta calidad)",[705,733,734],{},"150 MB",[690,736,737,740],{},[705,738,739],{},"Google Maps (navegación)",[705,741,742],{},"50 - 100 MB",[690,744,745,748],{},[705,746,747],{},"WhatsApp (texto\u002Ffotos)",[705,749,750],{},"20 - 50 MB",[22,752,753],{},[29,754,755],{},"Soluciones para controlar el consumo:",[22,757,758],{},[29,759,760],{},"1. Desactiva actualizaciones automáticas:",[56,762,763,768],{},[59,764,765,767],{},[29,766,252],{}," Ajustes > App Store > Desactiva \"Actualizaciones de apps\" con datos móviles",[59,769,770,773],{},[29,771,772],{},"Android:"," Play Store > Ajustes > Preferencias de red > Actualizar apps solo con WiFi",[22,775,776],{},[29,777,778],{},"2. Limita la calidad de streaming:",[56,780,781,784],{},[59,782,783],{},"Netflix\u002FYouTube: Configura calidad \"Datos ahorrados\" o \"480p\"",[59,785,786],{},"Spotify: Usa calidad \"Normal\" en lugar de \"Alta\"",[22,788,789],{},[29,790,791],{},"3. Desactiva sincronización en la nube con datos:",[56,793,794,799],{},[59,795,796,798],{},[29,797,252],{}," Ajustes > Fotos > Desactiva \"Fotos en iCloud\" con datos móviles",[59,800,801,803],{},[29,802,772],{}," Google Photos > Ajustes > Copia de seguridad > Solo con WiFi",[22,805,806],{},[29,807,808],{},"4. Usa WiFi cuando esté disponible:",[56,810,811,814],{},[59,812,813],{},"Hoteles, cafés, aeropuertos",[59,815,816],{},"Ahorra datos móviles para cuando realmente los necesites",[22,818,819,822,823,829],{},[29,820,821],{},"5. Compra un top-up de datos:","\nDesde ",[129,824,828],{"href":825,"rel":826},"https:\u002F\u002Fmynaveo.com",[827],"nofollow","mynaveo.com"," puedes agregar GB adicionales a tu plan existente sin comprar un plan nuevo. Proceso en 2 minutos.",[46,831,833],{"id":832},"no-puedo-usar-datos-aunque-tengo-gb-disponibles","❌ \"No puedo usar datos aunque tengo GB disponibles\"",[22,835,836],{},[29,837,142],{},[56,839,840,843,846],{},[59,841,842],{},"APN (Access Point Name) incorrecto",[59,844,845],{},"Configuración de red móvil desactivada",[59,847,848],{},"Restricciones de datos en el teléfono",[22,850,851],{},[29,852,853],{},"Solución: Verifica y configura el APN",[22,855,856],{},"El APN es la configuración que le dice a tu teléfono cómo conectarse a la red de datos.",[22,858,859,861],{},[29,860,650],{},"\nGeneralmente el APN se configura automáticamente. Si no funciona:",[77,863,864,867],{},[59,865,866],{},"Ajustes > Datos móviles > Red de datos móviles",[59,868,869],{},"Si los campos están vacíos, contacta soporte para obtener los datos APN específicos de tu destino",[22,871,872],{},[29,873,874],{},"En Android\u002FSamsung:",[77,876,877,880,883,897,900],{},[59,878,879],{},"Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Nombres de punto de acceso (APN)",[59,881,882],{},"Selecciona el APN activo (debe tener un punto azul o verde)",[59,884,885,886],{},"Si no funciona, crea un APN nuevo:\n",[56,887,888,891,894],{},[59,889,890],{},"Nombre: NAVEO",[59,892,893],{},"APN: (te lo proporciona soporte según tu destino)",[59,895,896],{},"Los demás campos déjalos por defecto",[59,898,899],{},"Guarda y selecciona el nuevo APN",[59,901,902],{},"Reinicia el teléfono",[22,904,905,127,908,910],{},[29,906,907],{},"Si no sabes el APN correcto:",[129,909,132],{"href":131}," indicando tu destino y modelo de teléfono. Te enviaremos la configuración exacta en menos de 2 horas.",[41,912,914],{"id":913},"problemas-específicos-por-dispositivo","Problemas específicos por dispositivo",[46,916,918],{"id":917},"problemas-en-iphone","📱 Problemas en iPhone",[22,920,921],{},[29,922,923],{},"Problema común: \"No se puede activar el plan de datos móviles\"",[22,925,926],{},[29,927,454],{},[77,929,930,936,947],{},[59,931,932,935],{},[29,933,934],{},"Actualiza iOS"," a la última versión: Ajustes > General > Actualización de software",[59,937,938,941,942],{},[29,939,940],{},"Restablece ajustes de red:"," Ajustes > General > Transferir o restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red\n",[56,943,944],{},[59,945,946],{},"⚠️ Esto borrará contraseñas WiFi guardadas, pero NO tus datos personales",[59,948,949,952],{},[29,950,951],{},"Verifica que tu iPhone esté desbloqueado:"," Ajustes > General > Información > Bloqueo del operador (debe decir \"Sin restricciones\")",[22,954,955],{},[29,956,957],{},"Problema común: \"La eSIM aparece pero no conecta\"",[22,959,960],{},[29,961,962],{},"Solución específica para iPhone:",[77,964,965,968,971,985,988],{},[59,966,967],{},"Ve a Ajustes > Datos móviles",[59,969,970],{},"Toca tu eSIM NAVEO",[59,972,973,974],{},"Asegúrate de que estas opciones estén activadas:\n",[56,975,976,979,982],{},[59,977,978],{},"✅ Activar esta línea",[59,980,981],{},"✅ Itinerancia de datos",[59,983,984],{},"✅ Datos móviles",[59,986,987],{},"En \"Plan de datos móviles predeterminado\" selecciona tu eSIM NAVEO",[59,989,990],{},"Desactiva \"Asistente WiFi\" al final de la página de Datos móviles",[46,992,994],{"id":993},"problemas-en-samsung","📱 Problemas en Samsung",[22,996,997],{},[29,998,999],{},"Problema común: \"La eSIM se instala pero no aparece en el Administrador SIM\"",[22,1001,1002],{},[29,1003,454],{},[77,1005,1006,1012,1028],{},[59,1007,1008,1011],{},[29,1009,1010],{},"Actualiza One UI:"," Ajustes > Actualización de software > Descargar e instalar",[59,1013,1014,1017],{},[29,1015,1016],{},"Borra caché de la app SIM:",[56,1018,1019,1022,1025],{},[59,1020,1021],{},"Ajustes > Aplicaciones > (tres puntos) > Mostrar aplicaciones del sistema",[59,1023,1024],{},"Busca \"Administrador de SIM\" o \"SIM Manager\"",[59,1026,1027],{},"Almacenamiento > Borrar caché",[59,1029,1030,1033,1034],{},[29,1031,1032],{},"Reinicia en Modo Seguro"," para descartar conflictos con apps:\n",[56,1035,1036,1039,1042,1045],{},[59,1037,1038],{},"Mantén presionado botón de encendido",[59,1040,1041],{},"Mantén presionado \"Apagar\" hasta que aparezca \"Modo Seguro\"",[59,1043,1044],{},"Reinicia y verifica si la eSIM funciona",[59,1046,1047],{},"Reinicia normalmente para salir del Modo Seguro",[22,1049,1050],{},[29,1051,1052],{},"Problema común: \"Roaming de datos se desactiva solo\"",[22,1054,1055],{},[29,1056,270],{},[77,1058,1059,1062,1064,1067,1072],{},[59,1060,1061],{},"Ve a Ajustes > Conexiones > Administrador SIM",[59,1063,970],{},[59,1065,1066],{},"Activa \"Roaming de datos\"",[59,1068,1069,1071],{},[29,1070,307],{}," Desactiva \"Desactivar roaming automáticamente\" si está activado",[59,1073,1074],{},"Guarda y reinicia el teléfono",[46,1076,1078],{"id":1077},"problemas-en-android-genérico-xiaomi-motorola-huawei-etc","📱 Problemas en Android genérico (Xiaomi, Motorola, Huawei, etc.)",[22,1080,1081],{},[29,1082,1083],{},"Problema común: \"Menús diferentes según la marca\"",[22,1085,1086],{},[29,1087,1088],{},"Ruta general para configurar eSIM en Android:",[56,1090,1091,1097,1103,1109],{},[59,1092,1093,1096],{},[29,1094,1095],{},"Xiaomi\u002FRedmi:"," Ajustes > Tarjetas SIM y redes móviles > Administrador SIM",[59,1098,1099,1102],{},[29,1100,1101],{},"Motorola:"," Ajustes > Redes e Internet > Redes móviles > SIMs",[59,1104,1105,1108],{},[29,1106,1107],{},"Huawei:"," Ajustes > Redes móviles > Administrador de SIM",[59,1110,1111,1114],{},[29,1112,1113],{},"Oppo\u002FRealme:"," Ajustes > Tarjeta SIM y datos móviles",[22,1116,1117],{},[29,1118,1119],{},"Problema común: \"MIUI bloquea el roaming\"",[22,1121,1122],{},[29,1123,1124],{},"Solución para Xiaomi:",[77,1126,1127,1130,1133,1135,1138],{},[59,1128,1129],{},"Ajustes > Tarjetas SIM y redes móviles",[59,1131,1132],{},"Selecciona tu eSIM NAVEO",[59,1134,1066],{},[59,1136,1137],{},"Ve a Ajustes adicionales > Privacidad > Servicios de ubicación",[59,1139,1140],{},"Asegúrate de que la app de Teléfono tenga permisos de ubicación",[22,1142,1143],{},[29,1144,1145],{},"Problema común: \"Huawei sin servicios Google\"",[22,1147,1148],{},"Si tienes un Huawei reciente sin Google Mobile Services:",[56,1150,1151,1154,1157],{},[59,1152,1153],{},"Tu eSIM funcionará para datos",[59,1155,1156],{},"Apps que requieren Google (Maps, Gmail) no funcionarán",[59,1158,1159],{},"Usa alternativas: Petal Maps, Outlook, etc.",[41,1161,1163],{"id":1162},"lista-de-verificación-antes-de-contactar-soporte","Lista de verificación antes de contactar soporte",[22,1165,1166,1167],{},"Antes de escribirnos, verifica estos 10 puntos. ",[29,1168,1169],{},"El 80% de los problemas se resuelven con esta lista:",[46,1171,1173],{"id":1172},"checklist-de-10-puntos","✅ Checklist de 10 puntos",[56,1175,1178,1192,1201,1210,1219,1228,1236,1245,1254,1263],{"className":1176},[1177],"contains-task-list",[59,1179,1182,1187,1188,1191],{"className":1180},[1181],"task-list-item",[1183,1184],"input",{"disabled":1185,"type":1186},true,"checkbox"," ",[29,1189,1190],{},"Mi teléfono es compatible"," con eSIM (iPhone XS+ \u002F Samsung S20+ \u002F Pixel 3+)",[59,1193,1195,1187,1197,1200],{"className":1194},[1181],[1183,1196],{"disabled":1185,"type":1186},[29,1198,1199],{},"El código QR es válido"," (menos de 30 días desde emisión)",[59,1202,1204,1187,1206,1209],{"className":1203},[1181],[1183,1205],{"disabled":1185,"type":1186},[29,1207,1208],{},"La eSIM está instalada"," correctamente en mi teléfono",[59,1211,1213,1187,1215,1218],{"className":1212},[1181],[1183,1214],{"disabled":1185,"type":1186},[29,1216,1217],{},"\"Roaming de datos\" está activado"," en la configuración de la eSIM",[59,1220,1222,1187,1224,1227],{"className":1221},[1181],[1183,1223],{"disabled":1185,"type":1186},[29,1225,1226],{},"La eSIM es la SIM predeterminada"," para datos móviles",[59,1229,1231,1187,1233],{"className":1230},[1181],[1183,1232],{"disabled":1185,"type":1186},[29,1234,1235],{},"El modo avión está desactivado",[59,1237,1239,1187,1241,1244],{"className":1238},[1181],[1183,1240],{"disabled":1185,"type":1186},[29,1242,1243],{},"He reiniciado el teléfono"," al menos una vez",[59,1246,1248,1187,1250,1253],{"className":1247},[1181],[1183,1249],{"disabled":1185,"type":1186},[29,1251,1252],{},"Tengo cobertura"," en mi ubicación actual (verifico con SIM física si es posible)",[59,1255,1257,1187,1259,1262],{"className":1256},[1181],[1183,1258],{"disabled":1185,"type":1186},[29,1260,1261],{},"No he superado el límite de datos"," de mi plan",[59,1264,1266,1187,1268,1271],{"className":1265},[1181],[1183,1267],{"disabled":1185,"type":1186},[29,1269,1270],{},"He probado con WiFi desactivado"," para forzar uso de datos móviles",[22,1273,1274,1277],{},[29,1275,1276],{},"Si marcaste las 10 casillas y sigues con problemas:"," Es momento de contactar soporte. Tenemos las herramientas para resolver tu caso específico.",[41,1279,1281],{"id":1280},"cuándo-contactar-soporte-naveo","Cuándo contactar soporte NAVEO",[22,1283,1284],{},"Contacta a nuestro equipo en estas situaciones:",[46,1286,1288],{"id":1287},"situaciones-urgentes-respuesta-en-menos-de-2-horas","🚨 Situaciones urgentes (respuesta en menos de 2 horas)",[56,1290,1291,1297,1303,1309,1315],{},[59,1292,1293,1296],{},[29,1294,1295],{},"Estás en el aeropuerto"," y no puedes activar tu eSIM",[59,1298,1299,1302],{},[29,1300,1301],{},"Llegaste a tu destino"," y no tienes conexión después de seguir la guía",[59,1304,1305,1308],{},[29,1306,1307],{},"Tu código QR expiró"," o no funciona",[59,1310,1311,1314],{},[29,1312,1313],{},"Perdiste tu teléfono"," y necesitas desactivar la eSIM",[59,1316,1317,1320],{},[29,1318,1319],{},"Necesitas un reembolso"," por problemas técnicos no resueltos",[46,1322,1324],{"id":1323},"situaciones-no-urgentes-respuesta-en-menos-de-12-horas","📋 Situaciones no urgentes (respuesta en menos de 12 horas)",[56,1326,1327,1330,1333,1336],{},[59,1328,1329],{},"Dudas sobre configuración específica de tu modelo",[59,1331,1332],{},"Solicitud de top-up de datos adicionales",[59,1334,1335],{},"Información sobre cobertura en destinos específicos",[59,1337,1338],{},"Facturación CFDI para empresas",[46,1340,1342],{"id":1341},"situaciones-de-consulta-general-respuesta-en-menos-de-24-horas","💬 Situaciones de consulta general (respuesta en menos de 24 horas)",[56,1344,1345,1348,1351],{},[59,1346,1347],{},"Recomendaciones de plan para futuros viajes",[59,1349,1350],{},"Información sobre nuevos destinos",[59,1352,1353],{},"Dudas sobre políticas de la empresa",[41,1355,1357],{"id":1356},"cómo-contactar-soporte-naveo","Cómo contactar soporte NAVEO",[46,1359,1361,1362],{"id":1360},"email-soportenaveomx","📧 Email: ",[129,1363,132],{"href":131},[22,1365,1366],{},[29,1367,1368],{},"Para atención más rápida, incluye en tu email:",[77,1370,1371,1377,1383,1389,1394,1399,1405],{},[59,1372,1373,1376],{},[29,1374,1375],{},"Número de orden"," (viene en tu email de confirmación)",[59,1378,1379,1382],{},[29,1380,1381],{},"Modelo exacto de tu teléfono"," (ej: iPhone 13 Pro, Samsung S23 Ultra)",[59,1384,1385,1388],{},[29,1386,1387],{},"Versión del sistema operativo"," (ej: iOS 17.4, One UI 6.1)",[59,1390,1391],{},[29,1392,1393],{},"Destino y fechas de viaje",[59,1395,1396],{},[29,1397,1398],{},"Descripción detallada del problema",[59,1400,1401,1404],{},[29,1402,1403],{},"Capturas de pantalla"," de los errores (si aplica)",[59,1406,1407,1410],{},[29,1408,1409],{},"Pasos que ya intentaste"," de esta guía",[46,1412,1414],{"id":1413},"chat-en-vivo-mynaveocomsoporte","🌐 Chat en vivo: mynaveo.com\u002Fsoporte",[22,1416,1417],{},"Disponible 24\u002F7 en español e inglés. Tiempo promedio de respuesta: 5 minutos.",[46,1419,1421],{"id":1420},"whatsapp-52-55-xxxx-xxxx","📱 WhatsApp: +52 55 XXXX XXXX",[22,1423,1424],{},"Para urgencias cuando ya estás viajando. Disponible 24\u002F7.",[41,1426,1428],{"id":1427},"garantía-de-funcionamiento-naveo","Garantía de funcionamiento NAVEO",[22,1430,1431],{},"En NAVEO estamos tan seguros de la calidad de nuestro servicio que ofrecemos:",[46,1433,1435],{"id":1434},"garantía-100-satisfacción","✅ Garantía 100% satisfacción",[56,1437,1438,1444,1450],{},[59,1439,1440,1443],{},[29,1441,1442],{},"Si tu eSIM no funciona"," después de seguir esta guía y contactar soporte: te damos una nueva eSIM o reembolso completo",[59,1445,1446,1449],{},[29,1447,1448],{},"Si la cobertura es inferior"," a la prometida: te compensamos con datos adicionales o reembolso proporcional",[59,1451,1452,1455],{},[29,1453,1454],{},"Si tienes problemas técnicos"," de nuestra red: extendemos tu plan por los días afectados",[46,1457,1459],{"id":1458},"estadísticas-de-soporte-naveo-2026","📊 Estadísticas de soporte NAVEO (2026)",[56,1461,1462,1468,1474,1480],{},[59,1463,1464,1467],{},[29,1465,1466],{},"Tiempo promedio de respuesta:"," 1 hora 47 minutos",[59,1469,1470,1473],{},[29,1471,1472],{},"Tasa de resolución en primer contacto:"," 87%",[59,1475,1476,1479],{},[29,1477,1478],{},"Satisfacción del cliente:"," 4.8\u002F5 estrellas",[59,1481,1482,1485],{},[29,1483,1484],{},"Problemas resueltos sin reembolso:"," 94%",[41,1487,1489],{"id":1488},"conclusión-tu-conexión-nuestra-prioridad","Conclusión: Tu conexión, nuestra prioridad",[22,1491,1492],{},"Los problemas con eSIM son más comunes de lo que piensas, pero casi siempre tienen solución rápida. Con esta guía has aprendido a:",[22,1494,1495],{},"✅ Diagnosticar problemas de activación, conexión y datos\n✅ Configurar correctamente tu iPhone, Samsung o Android\n✅ Controlar el consumo de datos para que duren todo tu viaje\n✅ Saber exactamente cuándo y cómo contactar soporte",[22,1497,1498,1499,1502],{},"Recuerda: ",[29,1500,1501],{},"viajar con eSIM debería ser simple y sin preocupaciones",". Si algo no funciona como esperabas, nuestro equipo está disponible 24\u002F7 para ayudarte en español e inglés.",[46,1504,1506],{"id":1505},"tu-próximo-paso","Tu próximo paso:",[77,1508,1509,1515,1523],{},[59,1510,1511,1514],{},[29,1512,1513],{},"Si resolviste el problema:"," ¡Excelente! Disfruta tu viaje conectado",[59,1516,1517,127,1520,1522],{},[29,1518,1519],{},"Si sigues con problemas:",[129,1521,132],{"href":131}," con la información del checklist",[59,1524,1525,1528],{},[29,1526,1527],{},"Si necesitas ayuda inmediata:"," Usa nuestro chat en vivo en mynaveo.com\u002Fsoporte",[41,1530,1532],{"id":1531},"aún-tienes-problemas-contáctanos","¿Aún tienes problemas? Contáctanos",[22,1534,1535],{},[29,1536,1537],{},"Estamos aquí para ayudarte. No estás solo.",[46,1539,1541],{"id":1540},"opciones-de-contacto-rápido","Opciones de contacto rápido:",[56,1543,1544,1552,1563,1570],{},[59,1545,1546,1547,1187,1550],{},"📧 ",[29,1548,1549],{},"Email 24\u002F7:",[129,1551,132],{"href":131},[59,1553,1554,1555,1187,1558],{},"💬 ",[29,1556,1557],{},"Chat en vivo:",[129,1559,1562],{"href":1560,"rel":1561},"https:\u002F\u002Fmynaveo.com\u002Fsoporte",[827],"mynaveo.com\u002Fsoporte",[59,1564,1565,1566,1569],{},"📱 ",[29,1567,1568],{},"WhatsApp:"," +52 55 XXXX XXXX",[59,1571,1572,1573,1187,1576],{},"🌐 ",[29,1574,1575],{},"Base de conocimientos:",[129,1577,1580],{"href":1578,"rel":1579},"https:\u002F\u002Fmynaveo.com\u002Fayuda",[827],"mynaveo.com\u002Fayuda",[46,1582,1584],{"id":1583},"antes-de-escribirnos-ten-a-la-mano","Antes de escribirnos, ten a la mano:",[56,1586,1587,1590,1593,1596,1599],{},[59,1588,1589],{},"✅ Número de orden de compra",[59,1591,1592],{},"✅ Modelo de tu teléfono",[59,1594,1595],{},"✅ Destino donde estás usando la eSIM",[59,1597,1598],{},"✅ Descripción del problema",[59,1600,1601],{},"✅ Capturas de pantalla de errores",[22,1603,1604],{},[29,1605,1606],{},"Prometemos:",[56,1608,1609,1612,1615,1618],{},[59,1610,1611],{},"⚡ Respuesta en menos de 2 horas",[59,1613,1614],{},"🛠️ Solución técnica paso a paso",[59,1616,1617],{},"💰 Reembolso si no podemos resolverlo",[59,1619,1620],{},"🌎 Soporte en español e inglés",[1622,1623],"hr",{},[22,1625,1626],{},[29,1627,1628],{},"Artículos relacionados:",[56,1630,1631,1638,1645,1652,1659,1666],{},[59,1632,1633],{},[129,1634,1637],{"href":1635,"rel":1636},"https:\u002F\u002Fmynaveo.com\u002Fblog\u002Fque-es-esim",[827],"Qué es una eSIM y cómo funciona",[59,1639,1640],{},[129,1641,1644],{"href":1642,"rel":1643},"https:\u002F\u002Fmynaveo.com\u002Fblog\u002Factivar-esim-iphone",[827],"Cómo activar tu eSIM en iPhone",[59,1646,1647],{},[129,1648,1651],{"href":1649,"rel":1650},"https:\u002F\u002Fmynaveo.com\u002Fblog\u002Factivar-esim-samsung",[827],"Cómo activar tu eSIM en Samsung",[59,1653,1654],{},[129,1655,1658],{"href":1656,"rel":1657},"https:\u002F\u002Fmynaveo.com\u002Fblog\u002Fesim-vs-roaming",[827],"eSIM vs Roaming tradicional",[59,1660,1661],{},[129,1662,1665],{"href":1663,"rel":1664},"https:\u002F\u002Fmynaveo.com\u002Fblog\u002Fesim-japon",[827],"eSIM para Japón",[59,1667,1668],{},[129,1669,1672],{"href":1670,"rel":1671},"https:\u002F\u002Fmynaveo.com\u002Fblog\u002Fesim-europa",[827],"eSIM para Europa",[1622,1674],{},[22,1676,1677,1680,1681,1683],{},[29,1678,1679],{},"Sobre el autor:"," Esta guía de troubleshooting fue elaborada por el equipo de soporte técnico de NAVEO, basándose en más de 10,000 casos resueltos durante 2025-2026. Actualizada en enero 2026 con las últimas versiones de iOS 17, Android 14 y One UI 6.1. Si tienes un problema no cubierto en esta guía, por favor contacta ",[129,1682,132],{"href":131}," y lo agregaremos en la próxima actualización.",[1622,1685],{},{"title":1687,"searchDepth":1688,"depth":1688,"links":1689},"",2,[1690,1696,1701,1705,1710,1713,1718,1724,1728,1731],{"id":43,"depth":1688,"text":44,"children":1691},[1692,1694,1695],{"id":48,"depth":1693,"text":49},3,{"id":136,"depth":1693,"text":137},{"id":238,"depth":1693,"text":239},{"id":311,"depth":1688,"text":312,"children":1697},[1698,1699,1700],{"id":315,"depth":1693,"text":316},{"id":443,"depth":1693,"text":444},{"id":508,"depth":1693,"text":509},{"id":614,"depth":1688,"text":615,"children":1702},[1703,1704],{"id":618,"depth":1693,"text":619},{"id":832,"depth":1693,"text":833},{"id":913,"depth":1688,"text":914,"children":1706},[1707,1708,1709],{"id":917,"depth":1693,"text":918},{"id":993,"depth":1693,"text":994},{"id":1077,"depth":1693,"text":1078},{"id":1162,"depth":1688,"text":1163,"children":1711},[1712],{"id":1172,"depth":1693,"text":1173},{"id":1280,"depth":1688,"text":1281,"children":1714},[1715,1716,1717],{"id":1287,"depth":1693,"text":1288},{"id":1323,"depth":1693,"text":1324},{"id":1341,"depth":1693,"text":1342},{"id":1356,"depth":1688,"text":1357,"children":1719},[1720,1722,1723],{"id":1360,"depth":1693,"text":1721},"📧 Email: soporte@naveo.mx",{"id":1413,"depth":1693,"text":1414},{"id":1420,"depth":1693,"text":1421},{"id":1427,"depth":1688,"text":1428,"children":1725},[1726,1727],{"id":1434,"depth":1693,"text":1435},{"id":1458,"depth":1693,"text":1459},{"id":1488,"depth":1688,"text":1489,"children":1729},[1730],{"id":1505,"depth":1693,"text":1506},{"id":1531,"depth":1688,"text":1532,"children":1732},[1733,1734],{"id":1540,"depth":1693,"text":1541},{"id":1583,"depth":1693,"text":1584},"2026-01-22","Guía completa sobre mi esim no funciona: solución de problemas - Todo lo que necesitas saber para viajar conectado con NAVEO eSIM.",[],"md","es",{},"\u002Fblog\u002Fesim-no-funciona",8,{"title":10,"description":1736},"blog\u002Fesim-no-funciona",[1746,1747],"soporte","problemas","Ub-BQHPRq7zDXWE00SI1m85CAP3nYj-XJcsFZ2e_BYA",[],1793421897656]