Cómo instalar tu eSIM
Cinco minutos, una sola vez. Después viajas conectado sin volver a tocar nada.
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Verifica compatibilidad
iPhone XS o posterior, Google Pixel 3 o posterior, Samsung Galaxy S20 o posterior. Si tienes dudas, usa el verificador.
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Instálala antes de viajar (con cualquier conexión a internet)
Abre el QR del correo de entrega. iPhone: Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM → Usar código QR. Android: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Añadir eSIM → Escanear QR.
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Déjala desactivada hasta llegar
No necesitas encenderla en casa. Puedes instalarla cuando gustes: se activa de forma automática al conectarse a la red de destino.
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Al llegar: enciende la eSIM
Activa la eSIM y el roaming de datos para esa línea. La vigencia inicia con la primera conexión a la red de destino.
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Elige la línea de datos correcta
Si no navega, marca la eSIM como línea de datos móviles y desactiva los datos de tu SIM normal.
Problemas comunes y su solución
El QR no escanea
Sube el brillo de la pantalla y mantén firme tu teléfono, o imprime el QR. También puedes ingresar el código de activación a mano cuando el teléfono lo pida (activación manual / código LPA).
Instalada pero sin internet
Activa el roaming de datos de la línea de la eSIM y elígela como línea de datos. Reinicia el teléfono una vez.
Dice que mi equipo no soporta eSIM
Tu dispositivo no es compatible o está bloqueado por operador. Confírmalo con el verificador y con tu compañía.
La instalé en el teléfono equivocado
Una eSIM solo se puede instalar una vez. Si la instalación no se completó, escríbenos por WhatsApp antes de intentarlo de nuevo: podemos generar un QR nuevo. Si ya quedó instalada, el plan no se puede pasar a otro teléfono.
El QR está vencido
Los QR son válidos 180 días. Después de ese plazo la eSIM vence y no se puede reactivar: necesitarías una nueva.
Mi tablet o laptop dice que no hay opción de eSIM
Necesitas la versión con conexión celular, no la de solo Wi-Fi. Revisa la etiqueta de abajo del equipo: debe decir 4G o 5G. En una tablet, además necesita su propia línea de datos, aparte de la de tu teléfono.
Dice que mi equipo está bloqueado por el operador
Mientras el equipo esté bloqueado no se puede instalar ninguna eSIM. Pídele a tu compañía que lo libere: casi todas lo hacen al terminar de pagarlo. Después instala la eSIM con normalidad.
La eSIM no funciona en mi teléfono de China o Japón
Algunas versiones que se vendieron en China continental se vendieron sin eSIM, así que no va a funcionar. Las de Japón suelen traerla, pero el equipo sigue necesitando estar liberado. Para saberlo con certeza: abre Ajustes y mira si te aparece la opción de eSIM.
Bueno saber del plan
Detalles que conviene conocer antes de viajar: qué incluye tu plan y qué no.
Los planes de NAVEO son de datos
No incluyen voz ni SMS, y no sustituyen tu número local. Para llamadas necesitas tu SIM física o tu operador habitual.
Compartir datos depende del plan
El tethering está permitido en la mayoría de los planes, pero algunos ilimitados lo limitan por uso justo. Revisa la ficha del plan si vas a compartir.
Sin rooting ni jailbreak
Un equipo rooteado o con jailbreak puede fallar al instalar el perfil eSIM. Si es tu caso, deja el equipo en estado oficial.
Antes de comprar
Nada de letra pequeña: si algo de esto no aplica a tu caso, tu plan sigue siendo tuyo.
Guárdalo: el QR vale 180 días
El QR de tu correo se queda válido 180 días. Si hoy no puedes usarlo, guárdalo: podrás instalarlo más adelante, en otro viaje o en otro equipo.
Si no te sirve, puedes regalarla
El plan no se pierde: si al final no puedes instalarlo, se lo das a otro viajero. La eSIM se instala una sola vez, así que instálala en el equipo correcto y el resto es tuyo para compartir.
Si no te funciona, hay devolución
Mientras la eSIM no se haya activado, te devolvemos el dinero. Por eso conviene verificar la compatibilidad antes de comprar: si tu equipo no es compatible o sigue bloqueado por el operador, aún estás a tiempo y no pierdes nada.
¿Se complicó? Escríbenos y lo resolvemos contigo.
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