Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de zarpar.
Conceptos básicos
Una eSIM es una SIM digital integrada en tu teléfono. No necesitas una tarjeta física: escaneas un código QR y tu dispositivo se conecta a la red local del país que visitas.
No. Los planes de NAVEO son solo de datos. Para llamadas y mensajes mantienes tu SIM física o el número de tu compañía, y la eSIM se encarga de los datos.
Sí, en la mayoría de los modelos. Tu SIM física conserva tu número local, para llamadas y WhatsApp, y la eSIM aporta los datos del viaje. En los iPhone 14 y posteriores incluso puedes tener dos eSIM activas al mismo tiempo.
Compatibilidad
La mayoría de los iPhone (XS o posterior), Google Pixel (3 o posterior) y Samsung Galaxy (S20 o posterior) son compatibles. Verifica tu modelo exacto en segundos con nuestro verificador.
Primero necesitas que te lo liberen. Mientras el equipo esté bloqueado por tu operador, ninguna eSIM se puede instalar: ni la nuestra ni la de nadie. Casi todas las compañías lo liberan al terminar de pagarlo, y algunas lo hacen de forma automática. Si no lo han liberado, escríbenos y te explicamos cómo pedirlo.
Sí, pero la tablet o la laptop tiene que ser la versión que también se conecta a la red móvil. En la etiqueta de abajo del equipo dice 4G o 5G: si solo dice Wi-Fi, esa versión no tiene eSIM, aunque se llame igual. La tablet además necesita su propia línea de datos, aparte de la de tu teléfono.
Depende de la versión. Los iPhone que se vendieron en China continental se vendieron sin eSIM, así que no sirven con ningún plan. Los de Japón sí la traen, pero el equipo sigue necesitando estar liberado por el operador. La forma de saberlo es en tu propio equipo: entra a Ajustes y mira si te aparece la opción de eSIM.
Casi siempre es una de estas cuatro: que la versión es solo Wi-Fi, que el equipo sigue bloqueado por tu compañía, que es una versión que se vendió sin eSIM, o que el sistema está modificado (rooteado o con jailbreak). La guía de instalación tiene el detalle de cada caso con su solución.
No necesariamente. Actualizamos la lista cada cierto tiempo y los fabricantes van anunciando la eSIM por oleadas. La forma de saberlo es en tu propio equipo: entra a Ajustes y mira si te aparece la opción de eSIM. Si aparece, funciona, esté o no en nuestra lista.
Instalación
Inmediatamente después del pago recibirás un correo con tu código QR de activación. Puedes instalarlo antes de viajar y activarlo al llegar a tu destino.
El correo incluye el código QR y el enlace a la guía paso a paso. Instálala antes de viajar (el Wi-Fi del aeropuerto o de tu casa sirve) y déjala desactivada hasta llegar: instalarla y activarla son dos cosas distintas.
Uso y datos
Sí, la mayoría de nuestros planes incluyen hotspot para compartir datos con otros dispositivos. Revisa los detalles de cada plan para confirmar.
Sí. Los precios ya incluyen IVA: lo que ves es lo que pagas, sin sorpresas al cobrar.
Saldo y recarga
Entra a Mi eSIM con tu número de pedido o ID de eSIM y el email de compra: verás tus datos restantes, la vigencia y los paquetes de recarga disponibles.
Seguridad y soporte
Contamos con soporte por WhatsApp y correo, en español e inglés, los 7 días de la semana. Escríbenos antes o durante tu viaje y te respondemos en menos de 24 horas.
No. NAVEO nunca te pedirá que confirmes una eSIM o un código por SMS o WhatsApp que no hayas solicitado tú. Si recibes algo así, ignóralo y escríbenos a soporte@mynaveo.com.