Aviso de Privacidad

Quién trata tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es NAVEO. Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes escribir a privacidad@mynaveo.com.

Qué datos tratamos

Tratamos los datos que nos proporcionas al comprar, como tu correo electrónico, tu nombre o razón social, tu RFC y el uso de CFDI, y los datos que se generan al usar el sitio, como la dirección IP, la información de tu pedido y de tu eSIM y los registros técnicos de seguridad. Los datos de tu tarjeta los procesa Stripe directamente, de modo que nunca pasan por nuestros servidores.

Para qué los usamos

Usamos tus datos para finalidades necesarias: procesar tu pago, entregar y activar tu eSIM, atender tu soporte y tus recargas y proteger el sitio contra el fraude y el abuso. No tenemos finalidades voluntarias: no usamos tus datos para publicidad, perfilado ni prospección comercial, y no los vendemos ni los compartimos con redes publicitarias.

Con quién los compartimos

Para operar el servicio trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra: Cloudflare (hospedaje, seguridad y analítica sin cookies), Stripe (procesamiento de pagos), Stellar Wholesale (provisión de la eSIM, que recibe tu correo electrónico para generarla) y Resend (envío de los correos de tu compra). Algunos de ellos están fuera de México, principalmente en Estados Unidos, por lo que existe una transferencia internacional de datos; al comprar aceptas esa transferencia, que es necesaria para prestarte el servicio. No transferimos tus datos a terceros con fines publicitarios ni los vendemos.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de tu compra mientras exista la relación comercial y, después, durante los plazos que exigen las leyes fiscales, que para los comprobantes fiscales son cinco años. Los registros técnicos y de seguridad se conservan por periodos breves.

Cookies y almacenamiento local

NAVEO usa únicamente el almacenamiento técnico necesario para que el sitio funcione. No usamos cookies de publicidad, de rastreo ni de perfilado, y no compartimos tus datos con redes publicitarias. Por eso no verás un aviso de aceptar cookies: no hay nada que autorizar.

• Cookie naveo_i18n_redirected (1 año): recuerda si elegiste español o inglés para no volver a preguntártelo en cada visita.
• Idioma y carrito (almacenamiento local del navegador): tu preferencia de idioma y los planes que agregaste al carrito, para que no se pierdan si cierras la pestaña.
• Borrador de compra (almacenamiento local): los datos que escribiste en el checkout, para no perderlos si recargas la página.
• Seguridad (Cloudflare): cookies técnicas de protección contra bots y fraude, que se activan solo cuando el sistema detecta actividad sospechosa.
• Pago (Stripe): al pagar sales de NAVEO a la pasarela de Stripe, donde aplican sus propias cookies para procesar la transacción de forma segura.

Analítica: usamos Cloudflare Web Analytics, que mide visitas y páginas vistas sin cookies y sin identificarte ni rastrearte entre sitios.

Puedes borrar estos datos en cualquier momento desde la configuración de privacidad de tu navegador. Si los borras, el sitio volverá a preguntarte el idioma.

Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, conocidos como derechos ARCO, y revocar el consentimiento que nos diste, escribiendo a privacidad@mynaveo.com. En tu solicitud indica tu nombre, un medio para contactarte y el derecho que deseas ejercer; te responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles y el trámite es gratuito.

Limitar el uso de tus datos

También puedes solicitar que limitemos el uso o la divulgación de tus datos escribiendo al mismo correo. Como no realizamos publicidad ni prospección comercial, no hay otros usos que limitar.

Cambios a este aviso

Si modificamos este aviso publicaremos la versión actualizada en esta página, con la fecha del cambio. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.