Política de reembolsos

Cuándo aplica el reembolso

• Si la eSIM no se instaló en tu dispositivo, o se instaló pero nunca se activó (no se conectó a la red del destino). Sin límite de tiempo desde la compra.
• Si la eSIM se activó pero no llegaste a usar los datos: te devolvemos el importe que no hayas consumido.
• Si el plan que compraste no está disponible con el proveedor o no se puede entregar.

Cuándo no aplica

• Cuando la eSIM se activó y se consumieron los datos: el servicio ya se prestó con el proveedor. Si se consumió una parte, se reembolsa solo lo que no usaste.
• Cuando la eSIM se instaló en un dispositivo distinto al previsto y ya se activó.
• Cuando el problema es de cobertura del operador local en una zona específica (documentado por escrito, se revisa caso por caso).
• Cuando la eSIM no se activó pero el plan ya venció y el proveedor lo cerró: en ese caso se reembolsa solo lo no consumido.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y una breve descripción. No pedimos formatos: con esos dos datos revisamos el caso y respondemos en menos de 24 horas.

Cuánto tarda el dinero

Una vez aprobado, el reembolso se emite a la misma tarjeta con la que pagaste. El banco suele reflejarlo en 5 a 10 días hábiles; ese plazo depende del banco, no de nosotros. Si pagaste con un método asíncrono (por ejemplo OXXO), el reembolso se hace mediante transferencia.

Cargos y disputas

Antes de abrir una disputa con tu banco, escríbenos: resolvemos por soporte, es más rápido para las dos partes. Si tu caso no cumple las condiciones de arriba, te explicaremos por qué con la evidencia de la activación.